ChatGPT & Co: la rivoluzione dell’AI generativa e dei big data e il futuro del settore turistico
Quale sarà l’impatto dell’AI generativa e dei big data sul futuro del settore turistico?
Ripostiamo l’ottimo articolo di Mirko Lalli – fondatore e CEO di The Data Appeal Company e Travel Appeal e co-fondatore di HICON – per Officina Turistica, che esplora le opportunità offerte dall’Intelligenza Artificiale ‘generativa’, come ChatGpt, sull’industria del turismo.
La cosiddetta “intelligenza generativa” rappresentata oggi soprattutto da ChatGPT, l’interfaccia conversazionale basata sulla tecnologia GPT-3 di OpenAI, sta diventando sempre più popolare nel settore turistico. Con la sua capacità di generare testo autonomamente, GPT-3 può essere utilizzato dalle realtà turistiche in molti modi, per semplificare la creazione di contenuti di comunicazione, migliorare l’esperienza del cliente e automatizzare i compiti ripetitivi.
Prima di continuare la lettura, se non sapete di cosa si sta parlando, vi consiglio di leggere questo articolo pubblicato su Wired nei giorni scorsi e magari guardare questo video.
L’Intelligenza Generativa non è una semplice evoluzione delle AI attuali, è proprio una di quelle cose che cambierà completamente diversi scenari. Il mondo del turismo come sempre è uno dei più sensibili alle innovazioni e sicuramente sarà impattato molto rapidamente da questa tecnologia rivoluzionaria.
AI generativa e futuro del settore turistico
In questo articolo userò ChatGPT o GPT-3 quasi come fossero sinonimi, in realtà GPT-3 è il “motore”, la tecnologia accessibile via API, e integrabile (a pagamento) in soluzioni di terze parte. ChatGPT è un servizio (ancora) gratuito basato su GPT-3, accessibile a tutti e che permette di testare e sfruttare le enormi capacità di GPT-3.
Uno dei modi più importanti in cui GPT-3 può essere utilizzato nel settore turistico è nella generazione di contenuti. Oltre ai contenuti testuali fanno parte della stessa categoria anche strumenti come DALL-E e Midjourney, che a partire da un input testuale generano immagini originali, ogni volta differenti, e ad alta qualità.
AI generativa per l’ospitalità
Nel settore dell’ospitalità, GPT-3 può essere utilizzato per generare descrizioni accattivanti degli alloggi e rispondere automaticamente alle richieste dei clienti. Queste descrizioni possono includere informazioni sulle dimensioni, sulla vista, sulle dotazioni e sui servizi offerti, nonché sull’ambiente circostante e sui luoghi d’interesse nelle vicinanze. Ad esempio, un hotel potrebbe utilizzare ChatGPT per generare descrizioni uniche e dettagliate delle camere e dei servizi, rispondere automaticamente alle domande frequenti dei clienti, come gli orari della colazione o le modalità di check-in e check-out, e persino creare le risposte alle recensioni dei propri servizi al fine di gestire la loro reputazione online. Tutto questo in più lingue. Questo non solo aiuta l’hotel a risparmiare tempo prezioso, ma anche a fornire informazioni accurate e personalizzate ai propri clienti, il tutto in tempo reale.
Per quanto riguarda le destinazioni turistiche, GPT-3 può essere utilizzato per creare guide turistiche personalizzate per i visitatori, in base ai loro interessi e preferenze. Ad esempio, un DMO (Destination Marketing Organization) o un Tourism Board potrebbe utilizzare GPT-3 per generare descrizioni dei luoghi d’interesse, itinerari consigliati, suggerimenti per ristoranti e negozi locali e molto altro ancora. GPT-3 può anche essere utilizzato per creare contenuti promozionali come articoli sui principali eventi o attrazioni della destinazione e campagne di marketing mirate per attrarre visitatori specifici. Inoltre, GPT-3 può essere utilizzato per generare bozze e template per ADV e campagne di marketing personalizzate, per attrarre nuovi visitatori e aumentare il coinvolgimento degli utenti.
AI generativa per le destinazioni
L’utilizzo di GPT-3 in combinazione con i Big Data può inoltre consentire alle imprese turistiche di offrire esperienze personalizzate e aumentare la soddisfazione dei visitatori. Ad esempio, un hotel potrebbe utilizzare i dati dei clienti per personalizzare la loro esperienza di soggiorno, offrendo suggerimenti sui luoghi da visitare e sui ristoranti locali in base ai loro interessi e preferenze specifici.
Allo stesso modo, una destinazione turistica potrebbe utilizzare la tecnologia GPT-3 in combinazione con i Big Data per migliorare l’esperienza dei visitatori, con la creazione di un’applicazione (web o mobile non ha importanza) di pianificazione del viaggio personalizzata.
La destinazione turistica potrebbe così raccogliere dati sui visitatori, come le loro preferenze e interessi, attraverso l’analisi dei loro dati di navigazione sul sito web combinati con i big data relativi a UGC (Contenuti generati dagli utenti). Utilizzando questi dati, la destinazione turistica potrebbe quindi utilizzare GPT-3 per generare un itinerario di viaggio personalizzato per ogni visitatore, includendo attrazioni e attività consigliate in base ciò che realmente piace loro.
Inoltre, l’applicazione potrebbe utilizzare GPT-3 per generare descrizioni dettagliate delle attrazioni e delle attività consigliate, così come suggerimenti legati a vericali quali food&beverage, shopping o ancora outdoor. La destinazione turistica potrebbe anche utilizzare GPT-3 per generare promozioni esclusive per i visitatori, come sconti sui biglietti per le attrazioni o su pacchetti vacanza specifici, ottimizzando copy, profilazione, selezione delle creatività in base al canale o il tipo di campagna prescelto.
La combo esplosiva “AI generativa + Big Data”
In generale, l’utilizzo di GPT-3 in combinazione con i Big Data permette alle destinazioni turistiche di offrire esperienze di viaggio personalizzate e migliorare la soddisfazione dei visitatori. Ciò può aumentare la possibilità che i visitatori tornino in futuro e consiglino la destinazione agli amici.
Disclaimer
Ebbene sì… Oltre l’80% di questo blogpost è stato scritto proprio da ChatGpt. Nello specifico, Mirko Lalli usato il seguente prompt: “Sei un esperto di marketing digitale e innovazione nel campo del turismo, con una profonda conoscenza della tecnologia, AI, big data. Scrivi un blog post per immaginare l’impatto di GPT-3 e Generative AI sulle imprese turistiche, con focus specifico nel settore ospitalità (hotel, B&B, camping, resort, ecc) e destinazioni (DMO, tourism board). Inserisci dettagliati casi d’uso esemplificativi.”
Ha poi pensato di approfondire alcuni aspetti, sempre tramite ChatGpt chiedendo ad esempio: “Approfondisci l’aspetto di creazione contenuti”, e così via…
Anche l’immagine di copertina è stata generata allo stesso modo ed è quindi priva di copyright.
Mirko Lalli
articolo pubblicato su Officina Turistica il 12.01.2023
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