La tecnologia aiuta a proteggere gli anziani dalle truffe
Sempre più spesso, gli anziani sono minacciati da truffe e frodi, complice anche la poca dimestichezza con la tecnologia. Che, però, corre in loro aiuto con soluzioni dedicate
Sempre più spesso, la minaccia di diventare vittime di truffe o frodi si fa reale per molti anziani. I criminali prendono spesso di mira gli anziani, sfruttando la loro natura fiduciosa e approfittando di un possibile isolamento o del declino cognitivo che colpisce alcuni di loro. La poca familiarità con le tecnologie digitali di alcuni, inoltre, li espone alla possibilità che proprio la tecnologia venga usata in modo malizioso per ingannarli.
Le conseguenze possono essere devastanti, sia finanziariamente che, soprattutto, emotivamente. Secondo un’indagine svolta nel Regno Unito, le persone truffate al telefono nelle proprie case hanno 2,5 volte più probabilità di morire prematuramente o di entrare in una residenza assistita a lungo termine entro 12 mesi dalla truffa. Il trauma psicologico ed emotivo può avere conseguenze molto serie anche sulla complessiva condizione fisica.
Si tratta di reati particolarmente odiosi; proteggere i membri più vulnerabili della nostra società è diventato di primaria importanza.
La protezione contro le truffe telefoniche
Sebbene sia spesso proprio la tecnologia lo strumento utilizzato per molte delle truffe – si pensi all’uso della AI per simulare la voce di parenti e amici, o alle truffe online legate ai conti bancari – è sempre la tecnologia che può aiutare a contrastare truffatori e malintenzionati.
Un esempio è Phonely, un’ innovativa azienda di telecomunicazioni pioniera nell’utilizzo della voce digitale e del protocollo VoIP per proteggere le persone dai crimini telefonici. La mission di Phonely è rendere le chiamate telefoniche sicure di nuovo, restituendo alle persone la fiducia di rimanere connessi senza vivere nel timore di essere truffati.
La soluzione Phonely
Phonely innalza una sorta di muro difensivo intorno ai nostri utenti combinando un monitoraggio intelligente dell’IA con una rapida risposta umana” attraverso una serie di funzionalità:
- Analisi avanzata delle parole chiave e della voce
Una delle funzionalità più potenti di Phonely è il suo sistema automatizzato di monitoraggio delle parole chiave. Una intelligenza artificiale analizza tutte le chiamate, ascoltando frasi e terminologie comunemente utilizzate dai truffatori – parole come “banca”, “password”, “deposito” e centinaia di altre sono monitorate. Se qualcuna di queste parole viene rilevata, il sistema avverte la persona di fiducia precedentemente individuata, tramite una app dedicata. È qui che tecnologia e interazione umana lavorano perfettamente insieme.
“È come avere una guardia di sicurezza virtuale che sorveglia le chiamate del tuo caro”, spiegano da Phonely.
- Supporto istantaneo con partecipazione alla chiamata in tempo reale
Oltre a ricevere notifiche di parole chiave, una persona di fiducia può essere immediatamente avvisata nel caso si risponda ad una chiamata anonima o internazionale, o se il loro caro sta trascorrendo un tempo insolitamente lungo al telefono. Una volta avvisata, la persona di fiducia ha il potere di intervenire proattivamente e fornire supporto
“Abbiamo reso incredibilmente facile per le persone fornire un aiuto in tempo reale ai loro cari se necessario”, affermano da Phonely. “La nostra funzione di partecipazione alla chiamata in diretta permette alla persona di fiducia di entrare immediatamente in una chiamata, permettendole di disimpegnarsi saldamente ma in sicurezza da qualsiasi truffatore e far uscire il proprio familiare da quella situazione”.
Quando una persona di fiducia si unisce a una chiamata, inoltre, il chiamante (potenziale truffatore) sentirà un annuncio al riguardo. Già questo potrebbe scoraggiare potenziali truffatori e incoraggiarli a riagganciare.
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Richiesta di aiuto in emergenza
Se un cliente di Phonely si rende conto di aver bisogno di aiuto, può anche comporre direttamente il #9 ed invitare la sua persona di fiducia alla chiamata. Offrendo la possibilità di un supporto da remoto da parte di una persona di fiducia, Phonely assicura che nessun anziano possa sentirsi indifeso contro l’eventuale truffa in corso.
Inoltre, questa funzione di partecipazione alla chiamata in diretta può anche essere utilizzata in altri modi, non solo per la protezione dalle truffe. A volte la generazione più anziana potrebbe aver bisogno di aiuto per discutere un conto al telefono, come un’utenza. Se non si sente sicura nella conversazione, può invitare la persona di fiducia e ricevere aiuto nel gestire la conversazione.
Il sistema CallGuard di Phonely, per bloccare i truffatori ad ogni passo
Al centro della protezione di Phonely c’è il suo completo sistema CallGuard, di cui quanto sopra fa parte. Ecco uno sguardo a come la tecnologia monitora le chiamate ad ogni passo:
- Quando una chiamata arriva, CallGuard controlla automaticamente il numero del chiamante contro un’ampia banca dati di noti truffatori. Se segnalato, la chiamata viene bloccata e non squilla affatto.
- Per i numeri non bloccati, il chiamante sente prima un’introduzione anti-frode che lo informa che la chiamata viene registrata e monitorata per la protezione dell’utente – un avviso che probabilmente dissuaderà molti truffatori dal tentare l’inganno.
- Una volta che l’utente risponde, la chiamata viene registrata e l’IA di Phonely analizza il tipo di numero e rileva eventuali parole o frasi prestabilite che attivano gli allarmi anti-frode. Nel caso un numero sia anonimo o internazionale, viene inviato un avviso istantaneo alla persona di fiducia. Se l’utente rimane in chiamata oltre il tempo prestabilito, la persona di fiducia verrà avvisata. Dopo la chiamata, la persona di fiducia sarà avvisata nel caso siano state pronunciate parole chiave durante la conversazione.
- registrazione di ogni conversazione: al termine delle chiamate, ne sono disponibili registrazioni e trascrizioni complete, per permettere a una persona di fiducia di indagare su eventuali conversazioni sospette e aiutare a intraprendere le azioni appropriate
Ristabilendo la fiducia nella comunicazione grazie all’unione tra tecnologia avanzata (con intelligenza artificiale) e supporto umano istantaneo, Phonely crea uno scudo potente contro la valanga di truffe telefoniche che troppo spesso prendono di mira gli anziani.
Restituire l’indipendenza e la serenità
Man mano che la rivoluzione della voce digitale rende obsoleti i vecchi telefoni fissi, protezioni innovative come il sistema CallGuard di Phonely saranno cruciali per permettere agli anziani di rimanere meaningfully connessi al mondo senza compromettere il loro benessere. Dando potere a una comunicazione sicura e protetta, Phonely libera gli anziani dai chiamanti truffatori senza scrupoli che li hanno sfruttati troppo a lungo.
Ma al di là della semplice protezione finanziaria, la tecnologia di Phonely ripristina qualcosa di ancora più essenziale – la libertà di una persona vulnerabile di comunicare apertamente senza dover provare paura o sentirsi costantemente insicura.
Il manuale anti-truffe
E’ utile ricordare che la tecnologia può molto ma non tutto, non ancora. Per questo, il primo strumento che abbiamo a disposizione per mandare in frantumi i piani dei truffatori è la prevenzione e la conoscenza. Truffe domestiche, per strada, in banca o alla posta, online e anche truffe sentimentali. Sono tanti i pericoli in situazioni di vita quotidiana cu le persone, specie quelle più fragili, sono esposte. Dalla truffa dello specchietto dell’auto alla richiesta di dati riservati di banca e posta attraverso email, sms, chat di social network e operatori di call center o ancora i truffatori sentimentali che sfruttano la riservatezza delle vittime, approfittando del loro silenzio per ingannarle più facilmente, i rischi sono tanti e provengono da fonti diverse.
Roma Capitale ha realizzato il manuale: “Sono anziano ma non ci casco” è il suo nome e si può scaricare gratuitamente da questo link. E’ anche importante ricordare che, in caso di dubbi, è sempre bene contattare le Forze dell’Ordine al numero di emergenza 112: meglio una chiamata in più che una truffa andata a buon fine. Nel dubbio, contattiamo sempre le autorità senza timore: non c’è nulla di cui temere o vergognarsi; quelli che devono vergognarsi sono solo i truffatori.
fonte: TechforGood
immagine di copertina: Pixabay
autrice: Barbara Marcotulli
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