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Alle recensioni alberghiere ora ci pensa l’Intelligenza Artificiale

Recensioni nel settore alberghiero: la nuova frontiera è l’Intelligenza Artificiale

Rebyū è un nuovo tool basato sull’Intelligenza Artificiale per la gestione delle recensioni nel settore alberghiero

 

In un’epoca digitale dove ogni recensione può segnare il successo o il declino di un’attività alberghiera, nasce Rebyū, un tool – e una startup innovativa – che promette di trasformare il modo in cui gli hotel interagiscono con i feedback dei propri ospiti.

Ideata dal futurologo Simone Puorto, insieme all’imprenditore Andrea Papa e all’esperto di reputation Maurizio D’Atri, Rebyū offre una soluzione basata su Intelligenza Artificiale per rispondere automaticamente e in modo personalizzato alle recensioni degli ospiti, aprendo una nuova era nella cura della reputazione online.

Il ruolo dell’Intelligenza Artificiale nell’industria dell’ospitalità

L’IA sta evolvendo rapidamente con nuovi casi d’uso per l’ospitalità ogni giorno. I professionisti dell’industria alberghiera devono comprendere che le ultime tendenze nell’intelligenza artificiale possono avere un impatto significativo sul modo in cui operano e forniscono servizi agli ospiti.

L’IA può automatizzare compiti ripetitivi, consentendo al personale dell’hotel di concentrarsi su attività più strategiche come la costruzione di relazioni con clienti chiave e la fornitura di servizi personalizzati agli ospiti. L’analisi predittiva può aiutare i professionisti dell’hotel ad analizzare i dati e prevedere il comportamento dei clienti e le tendenze di mercato, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati e sviluppare strategie di marketing più efficaci. Motori di personalizzazione e raccomandazione alimentati dall’IA possono fornire esperienze mirate e personalizzate a singoli ospiti in base alle loro preferenze, al comportamento passato e alle caratteristiche demografiche.

I chatbot e gli assistenti virtuali alimentati dall’IA permetteranno al personale dell’hotel di interagire con gli ospiti in tempo reale e fornire raccomandazioni e assistenza personalizzate. E possono persino rispondere in modo assolutamente “centrato” alle recensioni di ospiti precedenti: un tema importantissimo per la promo-commercailizzazione delle strutture ricettive.

Perché Rebyū?

Le statistiche parlano chiaro: l‘86% dei potenziali clienti esita a prenotare in strutture con recensioni negative non gestite, e il 56% potrebbe rivedere la propria scelta basandosi sulle risposte date dai proprietari alle recensioni. In questo contesto, rispondere in modo efficace e tempestivo alle recensioni diventa cruciale per mantenere e migliorare la reputazione online di un hotel.

Rebyū nasce dalla consapevolezza che, nonostante l’importanza cruciale delle recensioni online, molti hotel faticano a gestire questo aspetto a causa di limiti di tempo, risorse o competenze specifiche. Con Rebyū, gli hotel possono ora contare su un assistente AI che apprende il tono e lo stile di comunicazione unici della struttura, garantendo risposte personalizzate che riflettono l’identità del brand e rispettano la lingua e la cultura di ogni ospite.

Come Funziona Rebyū?

Rebyū si basa su un processo meticoloso di addestramento AI, che inizia con l’analisi del brand manual dell’hotel e delle risposte precedentemente date alle recensioni. Il sistema si arricchisce poi con ulteriori dati, come post sui social media e contenuti del sito web, per imparare a emulare al meglio il tono di voce dell’hotel.

Il cuore di Rebyū è un modello avanzato di intelligenza artificiale che, attraverso un sofisticato sistema di prompt engineering, riesce a generare risposte uniche e personalizzate. La piattaforma offre inoltre la possibilità di operare in modalità manuale o automatica, offrendo agli hotel il massimo della flessibilità nella gestione delle recensioni.

L’unicità di Rebyū è garantita dalla formazione della risposta secondo i criteri applicati in questi anni da Maurizio D’Atri, secondo i parametri di questa “piccola scienza”; gli stessi agiscono sulla comunicazione indotta dai testi. In via diretta, o meno, vengono sviluppate tematiche che spingono il lettore a prenotare la struttura, evidenziando gli aspetti di forza della stessa; nel caso di recensioni negative, smorzano gli aspetti che potrebbero minare la scelta; in ogni caso, ciò avviene con inserimento di elementi che favoriscono la percezione di una speciale customer experience nella struttura.

La migliore conversione – e, quindi, la conferma della prenotazione – dopo la lettura delle risposte alle recensioni  è scientificamente testata.

Un futuro di recensioni gestite con cura e professionalità

Con il lancio di Rebyū, il settore alberghiero si appresta a vivere una rivoluzione nella gestione delle recensioni online. Gli hotel avranno l’opportunità di migliorare significativamente la propria reputazione online, incrementando le prenotazioni e costruendo relazioni di fiducia con gli ospiti. Rebyū non solo rende più efficiente il processo di risposta alle recensioni ma eleva il livello di personalizzazione e cura dedicata a ogni singolo ospite.

Uno strumento SEO

Quando si tratta di reputation, esiste un aspetto molto sottovalutato: l’impatto SEO del rispondere a quante più recensioni possibili. Google stesso cita le risposte alle recensioni come un fattore di ranking (fonte: How to improve your local ranking on Google). Invece di concentrarsi esclusivamente sulle parole-chiave, rispondere ai propri ospiti può avere un effetto ugualmente, se non maggiormente, positivo nell’indicizzazione sui motori di ricerca e qui è dove Rebyū può aiutare gli albergatori.

Preparati a rivoluzionare la tua gestione delle recensioni con Rebyū: dove la tecnologia incontra l’ospitalità.

Per scoprire di più su come Rebyū può trasformare la gestione delle recensioni di hotel e strutture ricettive è possibile visitare il sito web https://www.rebyu.ai

Se ti interessano le applicazioni dell’Intelligenza Artificiale, visita Maker Faire Rome dal 25 al 27 ottobre 2024: troverai tante soluzioni per il tuo lavoro e la tua impresa e avrai l’occasione di confrontarti con esperti di settore che potranno fornirti indicazioni specifiche per la tua industria di riferimento.

fonte: Rebyu

immagine di copertina: newgenadv

autrice: Barbara Marcotulli


 

Maker Faire Rome – The European Edition, promossa dalla Camera di Commercio di Roma, si impegna fin dalla sua prima edizione a rendere l’innovazione accessibile e fruibile, offrendo contenuti e informazioni in un blog sempre aggiornato e ricco di opportunità per curiosi, maker, PMI e aziende che vogliono arricchire le proprie conoscenze ed espandere la propria attività, in Italia e all’estero.

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