AI generativa puo’ aiutare ad incrementare le prenotazioni dirette degli hotel
L’intelligenza artificiale in soccorso degli albergatori: strumenti di AI Generativa possono aiutare anche a incrementare le prenotazioni dirette
Adattamento di un articolo di SIlvia Moggia per Officina Turistica il 12 aprile 2024
L’AI generativa anche per gli hotel? Perché no: nel competitivo settore dell’ospitalità, rimanere all’avanguardia è essenziale per i professionisti del marketing alberghiero. L’avvento della tecnologie più all’avanguardia ha introdotto una soluzione rivoluzionaria che sta rivoluzionando anche le operazioni alberghiere: l’IA generativa (intelligenza artificiale sono tra queste. Questa potente tecnologia offre agli albergatori l’opportunità di semplificare le loro operazioni, lavorare in modo più efficiente ed elevare i loro sforzi di marketing a nuovi livelli.
Cos’è l’AI generativa
L’AI generativa è un sottoinsieme dell’intelligenza artificiale che prevede l’addestramento di modelli per generare contenuti originali, che abbracciano vari formati, tra cui immagini, video, testo e musica. Utilizza grandi quantità di dati e algoritmi sofisticati per creare contenuti nuovi e realistici che prima non esistevano. Il potere dell’AI generativa risiede nella sua capacità di generare contenuti nuovi e realistici senza sforzo, aprendo un mondo di approcci di marketing innovativi per albergatori come te.
Quali strumenti per gli albergatori?
Dalla creazione di messaggi su misura alla personalizzazione predittiva, l’intelligenza artificiale può fare il lavoro pesante (e noioso) al posto degli albergatori e del loro staff. ChatGPT, Dall-E, Midjourney e tutti gli strumenti che ne derivano e che vengono sviluppati e affinati ogni giorno per svolgere mansioni ben specifiche sono di enorme potenziale per gli albergatori. Da ormai qualche anno a questa parte, molti dei sistemi di prenotazione e gestione delle relazioni con i clienti utilizzano l’intelligenza artificiale e lo faranno in misura sempre maggiore.
Fortunatamente, gli strumenti esistenti combinati con la potenza dell’intelligenza artificiale sono qui per aiutare: dal risparmiare tempo nelle azioni che compiamo ogni giorno, come una banale ricerca su Google o la lettura di un articolo o ancora la visione o l’ascolto di contenuti su YouTube, alle più articolate descrizioni di offerte commerciali, la stesura di contenuti per le pagine del sito, il copy per dei social post e la loro creazione o ancora le presentazioni della propria struttura per agenzie di viaggio o tour operator.
Andiamo quindi a esplorare come l’intelligenza artificiale può aiutare gli albergatori a personalizzare i propri messaggi per un pubblico specifico sul loro canale diretto, aumentare l’efficienza e risparmiare tempo durante l’intero processo di conversione.
Benchmarking e personalizzazione predittiva per incrementare le prenotazioni dirette
La maggior parte degli hotel raccoglie dati estesi dai propri siti Web, inclusi tassi di conversione, traffico sul sito Web e frequenza delle disparità di prezzo. Ma quanti hotel effettivamente si prendono il tempo per analizzare i dati e agire di conseguenza? L’enorme volume di dati può essere travolgente e spesso non si sa da dove cominciare. Alcuni software alberghieri risolvono il problema (BenchDirect di THN, ad esempio, ma ce ne sono molti altri).
E’ necessario selezionare un tool che consenta un benchmarking semplice confrontando i vostri dati con più compset dinamici generati dall’intelligenza artificiale e che fornisca magari anche consigli automatizzati personalizzati basati sulle prestazioni del vostro canale diretto. Attraverso l’intelligenza artificiale, le piattaforme possono oggi analizzare i dati dell’hotel in tempo reale, identificando opportunità e individuando aree su cui concentrare gli sforzi, facendo quindi risparmiare tempo prezioso nell’elaborazione di un’efficace strategia di prenotazione diretta.
Personalizzazione dei messaggi
Uno dei maggiori vantaggi degli ultimi progressi tecnologici è la capacità di personalizzare i messaggi per ogni visitatore che arriva sul sito web di un hotel. Che si tratti di messaggi di benvenuto mirati sulla home page, di sconti visualizzati sul booking engine o di messaggi in uscita che cercano di attirare l’attenzione di un utente che sta per lasciare il sito web, la personalizzazione automatizzata può aiutare gli hotel a raggiungere il proprio mercato di riferimento in modo efficace.
La messaggistica basata sull’intelligenza artificiale può anche aiutare gli hotel a stabilire relazioni più forti con gli ospiti. Utilizzando parole chiave e scegliendo il tono di voce in un generatore di messaggi che utilizza l’intelligenza artificiale, gli hotel possono creare messaggi personalizzati senza sforzo. Che si tratti di offrire un drink in omaggio all’arrivo o di fornire un elenco di attrazioni vicine in base agli interessi di un ospite, le comunicazioni basate sull’intelligenza artificiale possono fare molto per aumentare l’efficienza e far risparmiare tempo.
L’analisi predittiva basata sull’intelligenza artificiale può anche aiutare gli hotel a rimanere al passo con i tempi. Analizzando i dati degli utenti e prevedendo le tendenze, gli hotel possono anticipare le esigenze e le preferenze degli ospiti e offrire un’esperienza utente più personalizzata. Ad esempio, alcuni software di personalizzazione predittiva sono in grado di rilevare se un utente ha una probabilità bassa o alta di prenotare e quindi visualizzare il messaggio ideale per la sua situazione specifica: un’offerta scontata per i più incerti o un’offerta di upsell per quelli che prenoterebbero comunque.
Utilizzando messaggi personalizzati, semplificando attività laboriose e sfruttando l’analisi predittiva, gli hotel possono ottenere un triplice vantaggio:
- migliorare le prenotazioni dirette
- risparmiare tempo prezioso
- aumentare contemporaneamente i tassi di conversione
Un esempio? L’Assistente AI di The Hotels Network, una delle molte soluzioni sul mercato, permette di fare proprio questo. Sfruttando la potenza di ChatGPT è possibile per l’hotel creare messaggi per siti web personalizzati e accattivanti in pochi secondi, direttamente all’interno della piattaforma di personalizzazione di THN.
Da dove iniziare
Il consiglio è quello di iniziare a chiedere ai provider dai quali ci si serve già se offrono soluzioni di questo tipo o se ne stanno lavorando a servizi che obbediscono a questa esigenza. Se la risposta fosse negativa, è possibile che ci siano già alternative valide, disponibile anche nella versione trial gratuito, sul web; una ricerca in lingua inglese potrebbe restituire risultati interessanti e offrire la possibilità di testare soluzioni valide che rispondano al meglio al proprio stile gestionale che sappiano integrarsi agevolmente con gli strumenti già in uso. Buon lavoro!
fonte: Officina Turistica I Revfine,com
immagine di copertina: Missionline
editing: Barbara Marcotulli
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